Холодные звонки

Услуга холодных звонков

Обзвон существующих клиентов или потенциальных клиентов – это уникальный маркетинговый способ, который позволяет решить несколько важных задач и поможет вам стать лучше. Холодными звонками можно привлечь новых потенциальных клиентов, увеличить прибыль, осуществить дополнительные продажи и организовать связь с целевой аудиторией. Но здесь есть много сложностей и нюансов. Чтобы получить максимальный результат, необходимо доверить холодные звонки специалистам с большим опытом.

Что такое услуга “аутсорсинг обзвона клиентов”?

Под этой услугой понимается совершение холодных звонков по существующей базе потенциальных клиентов. Основная цель услуги – поиск «горячих» и «теплых» клиентов.

Выполнение такой работы лучше доверить профессионалам, которые имеют стрессоустойчивость и опыт общения с любой категорией людей.

Необходимо отметить, что клиентская база в таком случае может формироваться как вручную, так и автоматически. Также могут быть обзвоны по уже имеющейся у компании клиентской базе.

Какие особенности холодных звонков b2b и b2c?

Колл-центры используют метод холодных звонков b2b, чтобы достичь максимальных результатов.

К примеру, компания занимается продажей автомобильных запчастей и может предлагать цены ниже, чем у конкурентов. Но необходимо понимать, что такие холодные звонки должны быть максимально тщательно продуманы.

Оператор обзвона клиентов должен не только узнать контакты собеседника, но грамотно презентовать услугу, а затем передать их менеджеру для обработки. Есть риск потерять потенциального клиента, если не удалось заинтересовать собеседника с первых секунд разговора.

Есть другой вариант – холодные звонки b2c. Данный прием требует безупречного владения техникой общения от оператора, который совершает обзвон клиентов, и особого подхода. Главные проблемы – это неадекватные люди, пенсионеры, активные дети (с которыми нужно мягко завершать разговор в первую минуту). При этом необходимо, чтобы в скрипте разговора не было сложных слов и оборотов.

Несмотря на видимую простоту, такой способ взаимодействия с клиентами требует серьезной психологической подготовки, профессионализма и особых знаний.

Преимущества холодных звонков

Статистика показывает, что аутсорсинг обзвона клиентов – это достаточно выгодно. Такая услуга от колл-центра имеет много несомненных достоинств:

1. Штат специалистов, которые являются экспертами в данной сфере и работающие над увеличением продаж. Каждый день на аутсорсинге они осуществляют обзвон клиентов в огромном количестве. Опыт, который у них имеется, делает возможным найти подход к самому сложному собеседнику.
2. Колл-центр имеет наработанную систему работы с недоверием и возражениями.
3. В вашем распоряжении есть целый отдел по работе с продажами, вместо одного менеджера, которого компания может содержать в штате. Такой подход к процессу позволяет значительно сэкономить время и за небольшой промежуток времени получить потенциальных клиентов.
4. Аутсорсинговый колл центр предоставляет сбор клиентской базы, скрипт продаж, телефонию, онлайн отчетность и аналитику, аттестацию и выбор менеджеров по продажам.

Какие именно задачи можно решить с помощью обзвона клиентов?

• Проведение опросов и анкетирований потенциальных и реальных клиентов
• Обзвон клиентской базы с целью информирования о действующих акциях и распродажах
• Обзвон с целью информирования
• Продажи посредством «холодных» звонков
• Получение дополнительной информации о клиентах и их предпочтениях, актуализация баз данных
• Подтверждение заказа или его получения
• Напоминание о необходимости погасить задолженность

Какой результат обзвона клиентов?

• Повышение лояльности клиентов, к которым проявили должное внимание
• Активное участие в рекламных акциях и распродажах
• Рост прибыли за счет новых продаж
• Наличие всей необходимой информации о каждом клиенте

Все это может стать реальностью, если исходящие звонки совершаются профессионалами своего дела, готовыми к возражениям и отказам, сохраняющим позитивный настрой на протяжении всего рабочего дня и у них есть ответы на все вопросы.

Один из лучших способов повысить количество продаж – это холодные звонки на аутсорсинге от колл-центра Smart Voice (Смарт Войс), благодаря чему вы выведите собственный бизнес на новый уровень. Все средства, которые вы потратите на услуги наших специалистов, окупятся в максимально короткое время.