Какому бизнесу выгоден аутсорсинговый колл-центр
Контактный центр – для кого-то простое дополнение, а для кого-то необходимый ключ к выгодному бизнесу. Кому он обязателен, кому приносит безусловный доход и рост клиентов?
Бизнес, которому необходим аутсорсинговый колл-центр
Интернет-магазины
Колл-центры в первую очередь необходимы для интернет-магазинов, так как именно они больше всего подвержены конкуренции. В этой отрасли важно завоевать внимание и предрасположение клиента, быстро среагировать на любой звонок или сообщение, точно ответить на вопросы, моментально оформить заказ, при этом не упуская клиента к конкуренту. Про оказание этих самых услуг забывать тоже не стоит. В работе интернет-магазинов много сфер: приём и оформление заказа, сбор на складе, сортировка, распределение, доставка клиенту и много чего ещё. Клиент также должен быть информирован о каждом шаге до получения товара, узнавать о новинках, новостях, акциях. Чтобы не нагружать лишний раз команду и не тратиться много на связь с клиентами, достаточно иметь контакт-центр. Он поможет качественно дать обратную связь клиенту, вовремя его информировать, тем самым получая его предрасположение, приносящие с собой и выгоду.
Компании, имеющие большую клиентскую базу
Контакт-центр - незаменимая деталь компании с большим количеством клиентов: такси, страховые компании, службы доставки еды и так далее. Большую роль здесь играет оказание услуг в короткие сроки, однако люди часто жалуются на несвоевременную работу, долгое ожидание либо на вечную занятость линии. В разные сезоны и разную погоду спрос на такие услуги меняется – резко поднимается, либо, наоборот, идёт на спад. Каждый раз менять состав команды невыгодно. Единственный выход в этой ситуации - сотрудничать с аутсорсинговым колл-центром, способным быстро принять все необходимые меры и оказать качественную услугу
IT-компании
Звонки о подключении услуг, вопросы и получение технической поддержки – в веке технологического развития каждому второму требуется помощь в тех. обслуживании. Зачастую в такие места нанимают инженеров - они отлично справляются со всеми проблемами. Однако людей много и проблем, с которыми они сталкиваются, тоже. Отсюда следует занятость всех инженеров, долгое ожидание клиентов и, естественно, их потеря. Для разгрузки специалистов требуется большая команда, а нанимать ещё больше инженеров - дорого, поэтому будет разумно иметь линию первой тех. поддержки. Так как сотрудники колл-центров проходят обучение, они смогут решить задания лёгкие и средней сложности, отправляя инженерам лишь сложные, облегчая их работу и повышая качество и скорость предоставления услуг.
